Sıkça Sorulan Sorular

KARGO ÜCRETLİ Mİ?
Türkiye geneline gönderim ücreti 75,00 TL'dir.
Ancak 1500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir!

HANGİ KARGO ŞİRKETİ İLE ÇALIŞIYORSUNUZ?
MNG Kargo ile çalışıyoruz.

KARGOM NE ZAMAN ULAŞIR?
Normal koşullarda siparişlerin kargoya teslim tarihinden itibaren 1-2 gün içinde teslim edilir. Pandemi döneminde nadiren de olsa teslim süresi 4-5 günü bulmakta.

SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA TESLİM EDİLİR?
Hafta içi saat 15.00'e kadar verdiğin siparişler aynı gün, 15.00'ten sonra verdiklerin ise ertesi gün kargoya teslim ediliyor. Cuma 15.00'ten sonrası ile Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişlerin kargoya teslim günü ise Pazartesi.

KAPIDA ÖDEME İÇİN EK ÜCRET ÖDEMEM GEREKİYOR MU?
Evet, kapıda ödeme için 1000 tl'ye kadar 25,00 tl, 2000 tl'ye kadar 40,00 tl, 3000 tl'ye kadar 50,00 tl  hizmet bedeli ödemen gerekiyor. Kapıda Kredi Kartı ödeme yapabilirsin. İade durumunda ürün bedelini iade ediyoruz, kargoyu da biz ödüyoruz ancak hizmet bedeli olan hizmet tutarını iade edemiyoruz.

İADE VE DEĞİŞİMİ KAÇ GÜN İÇİNDE YAPABİLİRİM?
Aldığın ürünleri 14 gün içinde iade edebilir ya da değiştirebilirsin. Ancak ürünlerin kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekli. İade ve değişimin için ürün ile birlikte gönderilmiş olan faturası ve iade formundaki bilgiler doldurulmuş olmalı.

İADE İÇİN NE YAPMAM GEREKLİ?

İade ya da değişim yapmak istediğiniz siparişinizi, size gelen formu eksiksiz doldurarak , faturası ile birlikte;

Tola Tola Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. adına,

Şahkulu Mahallesi Serdar-ı Ekrem Caddesi No:15/B Beyoğlu/ İstanbul adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

MNG Kargo Anlaşma Numarası: 88729532

DEĞİŞİM İÇİN NE YAPMALIYIM?
Öncelikle bizimle iletişime geçmelisin. Çünkü değiştirmek istediğin ürünün yerine almak istediğin ürünün stoklarımızda olup olmadığını kontrol etmemiz gerekli. Bunun için bizi arayabilir ya da mail yazabilirsin.

Mail adresimiz: [email protected]

NASIL ÖDEME YAPABİLİRİM?
Kredi kartı ve banka kartı ile online ödeme yapabilirsin. Kredi kartınla taksitli alışveriş yapabilirsin.
Havale ve EFT ile ödeme yapabilirsin.
Kapıda nakit ödeme yapabilirsin.

KAPIDA ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?
Evet, kapıda kredi kartı ödeme yapabilirsin. Kapıda ödemenin sadece Türkiye içindeki siparişlerde geçerli olduğunu hatırlatalım.

İADE DURUMUNDA GERİ ÖDEME NASIL OLUYOR?
Geri ödeme için öncelikle ürünün bize ulaşmasını bekliyoruz. Ürün bize ulaştıktan sonra kullanmış olduğun ödeme yöntemine göre geri ödemeyi yapıyoruz.
Eğer kredi kartı ya da banka kartı ile ödeme yaptıysan, aynı gün bankaya geri ödeme talimatı veriyoruz. Bundan sonrası bankaya bağlı, genellikle 3-4 gün içinde ödeme hesabına yansımış oluyor.
Eğer Havale/EFT ile yaptıysan geri ödemeyi aynı gün hesabına yapıyoruz.
Kapıda ödeme ile yaptıysan bize bir hesap numarası vermen gerekiyor. Bu hesaba hemen geri ödemeyi yapıyoruz. Ancak kapıda ödeme hizmet bedeli olan tutarı iade edemiyoruz. Sadece ürün bedelini geri ödüyoruz.

TAKSİTLİ ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?
Evet. Ödeme ekranında kart bilgilerini girdiğinde taksit seçeneklerini görünecektir.

KARGOMU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Sipariş detaylarında kargo takibi butonuna tıklayarak sipariş takibini yapabilirsin.

NEDEN ÜYE OLMALIYIM?
Sitemize üye olarak, kampanyalardan, etkinliklerden haberdar olabilirsin.

NASIL ÜYE OLURUM?
Yeni bir üyelik oluşturmak için anasayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Yeni Üye" butonuna tıklayıp gerekli bilgileri doldurman yeterli.

ÜYE OLMADAN ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?
Evet, ödeme sayfasında üye olmadan alışverişe devam edebilirsin.

TOPTAN ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?
Evet yapabilirsin. Bizim ile iletişime geçebilirsen gerekli bilgilendirmeyi yapabiliriz.
Mail adresimiz: [email protected]
Tel: 0212 244 93 27 - 28